Экспертиза стиральной машины в Москве и Московской области
В некоторых случаях только независимая экспертиза стиральной машины способна доказать заводской брак, вину перевозчика или установщика техники, а также наличие дефектов, попадающих под гарантийный случай. Имея на руках заключение, выданное специалистами группы компаний «Платинум», можно добиться возврата денег, замены неработающей (или контрафактной) стиральной машины на новую, защитить свои интересы в досудебном или судебном порядке.
Для чего нужна экспертиза стиральной машины?
Инициатором проведения экспертизы может стать любая сторона – продавец, потребитель, завод-производитель – если она не согласна с предъявляемыми претензиями. Независимые эксперты произведут осмотр стиральной машины, измерят с помощью приборов шум, скорость вращения барабана и иные характеристики, заявленные в документации, после чего выдадут объективное заключение.
В процессе исследования эксперты отвечают на ряд вопросов:
- В каком состоянии находится агрегат: работает или сломан?
- Есть ли заводской брак?
- Есть ли расхождение с характеристиками, заявленными производителем?
- Какие дефекты присутствуют в приборе? Каковы их причины?
- Проводился ли ранее ремонт (и насколько качественно)?
- Можно ли отремонтировать стиральную машину?
- Во сколько обойдется ремонт техники?
- Целесообразна ли замена прибора?
Выводы экспертов обязательно подкрепляются доказательствами, поэтому заключение независимой экспертизы можно использовать для отстаивания своей позиции в суде или в процессе переговоров с магазином, сервисным центром или производителем.
Какие недостатки может выявить независимая экспертиза?
- Внешние повреждения, полученные при неправильной транспортировке техники.
- Неполадки, вызванные нарушениями при установке стиральной машины.
- Ошибки в установке агрегата (например, специалисты из магазина не предусмотрели заземления, не сняли транспортировочные болты или установили машинку с отклонением по уровню).
- Заводской брак, некачественные комплектующие (например, слабый тэн, который не может нагреть воду до нужной температуры).
- Плохое качество проведенного ремонта.
- Неполадки, вызванные несоблюдением эксплуатационных правил.
- Выход из строя отдельных элементов, включая электронный блок.
Кроме этого, эксперт может установить производителя стиральной машины, определить подделку под известный бренд или использование контрафактных комплектующих (некоторые сервисные центры, чтобы сэкономить, используют не оригинальные детали, а запчасти кустарного производства).
Особенности проведения исследования
Экспертиза стиральных машин предусматривает последовательное выполнение определенных процедур. В процессе исследования специалисты компании «Платинум»:
- произведут визуальный осмотр стиральной машины для фиксации механических повреждений;
- установят соответствие технических характеристик тем, что заявлены производителем;
- проведут тесты и зафиксируют качество работы агрегата;
- обнаружат неисправности и установят причины их возникновения;
- определят, являются ли дефекты существенными;
- установят ремонтопригодность техники и возможность дальнейшего использования;
- зафиксируют в заключении выводы, аргументы и обоснования.
Экспертное заключение содержит не только перечисление дефектов, но и указание на причины их возникновения. Мнение специалиста обязательно аргументируется. Как правило, наиболее частыми причинами поломок являются:
- Заводской брак. Если эксперт установил, что производитель поставил некачественный товар, то покупатель может рассчитывать на возврат денег или замену стиральной машины на аналогичную по стоимости.
- Нарушение правил транспортировки или ошибки монтажа. Вернуть деньги можно только в том случае, если за перевозку или установку отвечал продавец (транспортная или сервисная компания).
- Ошибки при эксплуатации. Если в машинку загружали больше допустимого веса, использовали для стирки непредназначенных для этого вещей, то виновником поломки признают потребителя.
- Скачок напряжения в электросети. Если при этом выйдет из строя блок питания или электроника, то требовать ремонта за счет продавца или производителя нецелесообразно. В этом случае претензия адресуется поставщику электроэнергии.
- Ошибки программного обеспечения – сбои могут быть результатом заводского брака и неправильной эксплуатации. Эксперт определит, кто виноват в неполадках.
Группа компаний «Платинум» несет материальную ответственность за качество проведенных независимых экспертиз. Все эксперты при необходимости могут вызываться в суд для дачи показаний и ответа на вопросы.
Досудебная экспертиза
В настоящее время участились случаи продажи некачественной или поддельной техники. При этом руководство магазина не всегда идет на контакт, охотно ремонтирует или меняет стиральные машины (несмотря на рекламные заверения и наличие гарантии).
В этом случае помочь может независимая экспертиза: если специалист укажет, что вины покупателя нет, то можно будет подготовить претензию на имя продавца (производителя, третьих лиц), добиться возврата денег или замены агрегата на аналогичный по стоимости. Виновник не хочет решать вопросы в досудебном порядке? С заключением эксперта можно обратиться в суд.
Однако стоит учесть, что не каждое заключение может считаться доказательством. Чтобы избежать неприятностей в дальнейшем, обращайтесь к экспертам компании «Платинум»: они имеют необходимую квалификацию и лицензии для осуществления работы. Кроме того, материальная ответственность наших экспертов застрахована на 100 миллионов рублей.
Запишитесь на бесплатную консультацию специалистов группы компаний «Платинум». Они помогут определить целесообразность проведения экспертизы, а также ответят на все вопросы по процедуре её проведения.
Судебная экспертиза
Заказчиком экспертизы могут быть не только физические или юридические лица, но и судебные органы. В этом случае специалист должен дать ответы на вопросы, сформулированные судом в соответствии с обстоятельствами конкретного дела.
Кроме этого, наши специалисты работают с заключениями, выданными другими организациями (в том числе проверяют на нарушения или фальсификацию). Это особенно важно, если есть подозрение, что сервисный центр незаконно отказал в гарантийном ремонте и намеренно выставил виновником неполадок покупателя.
Если вам необходима независимая экспертиза стиральной машины в Москве и Московской области, если предстоит в суде доказывать вину производителя или нарушение закона со стороны продавца, оценщики компании «Платинум» готовы прийти на помощь. Мы предлагаем комплексные услуги по защите прав и интересов физических и юридических лиц как в процессе досудебного урегулирования, так и во время судебных разбирательств.
